Assistência

Temos uma equipa de técnicos especializados com a experiência e conhecimento necessários para dar uma resposta rápida a qualquer pedido de intervenção técnica.

Dos quais destacamos:

- Montagem e Upgrades a Computadores, Portáteis, Servidores e Redes/Networking;
- Instalação e Configuração de Hardware e Software;
- Detecção e Reparação de Avarias de Computadores, Impressoras e Monitores;
- Contratos de Manutenção;
- Reparação de equipamentos ao domicílio (custo: por orçamento);
- Aconselhamento Técnico;
- Serviço de entrega/recolha de equipamento avariado/reparado (custo: por orçamento);

Garantias:

Todos os produtos comercializados pela AlienTech possuem uma garantia máxima de 2 anos contra defeitos de fabrico.

A garantia terá início na data de aquisição de equipamento (data descrita na factura) e esta só poderá ser activada na presença da prova de compra (Factura, caixa do Produto e os respectivos acessórios).

Garantias que beneficiem de um período com mais de dois anos dadas pelo fabricante, deverão ser tratadas directamente com o mesmo, sem qualquer interferência por parte da AlienTech.

Acessórios e/ou baterias poderão ter apenas garantia de 6 meses a 1 ano (consultar fabricantes/marcas).

As garantias não se aplicam em caso de:

- As avarias resultarem de influências externas: trovoada, inundações, incêndios, picos de tensão, má utilização do equipamento, etc.
- O produto for software ou consumíveis (Cd’s, Dvd’s, tinteiros e toners)
- Da análise efectuada pelo departamento técnico, se concluir que o produto não está avariado, que a garantia do produto foi violada, que a avaria está resultante de mau uso ou que o produto não foi vendido pela AlienTech LDA, o RMA será devolvido ao cliente com custos de expedição.

Dead Pixel – Obedece à garantia fornecida pelo fabricante/marca e à norma ISO 13406-2 que regulariza os parâmetros de aceitação quanto à quantidade dos Dead Pixel nos LCDs, ou seja, os pixels defeituosos. Existem modelos de LCD’s com garantia “Zero Pixels”.

Todos os produtos enviados por transportadora estão cobertos por seguro de transporte. Estes serão embalados e acomodados de forma a que não sejam danificados durante o transporte. Mesmo esse cuidado não evita que estes sejam danificados durante o transporte.